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深圳搬家公司話務(wù)員應(yīng)發(fā)掘客戶需求

[ 發(fā)布日期:2020-09-14 ] 來源: 【打印此文】 【關(guān)閉窗口】

話務(wù)員在與客戶的業(yè)務(wù)咨詢時(shí),應(yīng)盡可能地發(fā)掘客戶的需求,在滿足顧客訴求的同時(shí),增加公司收益。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,有顧客咨詢深圳搬家公司是否提供物品回收業(yè)務(wù),在沒有經(jīng)過進(jìn)一步了解是不能貿(mào)然回答沒有的,因?yàn)槲锲坊厥諘?huì)涉及到拆卸、搬運(yùn)等作業(yè),這正好是深圳搬家公司能夠提供的。在真正弄清客戶需求后才能回答顧客的咨詢,不要盲目地去拒絕。


                                                        



深圳搬家公司話務(wù)員一定要十分熱情,不僅在搬家前要跟客戶講明收費(fèi)情況,搬家過程也要實(shí)時(shí)跟進(jìn),及時(shí)滿足客戶訴求,在搬家結(jié)束后也要做好回訪工作,聽聽客戶對(duì)此次搬家工作的評(píng)價(jià),對(duì)于不足的地方需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋,使得在以后的工作中避免此類問題的發(fā)生。

搬家公司發(fā)展過程之中,盡量完善團(tuán)隊(duì)實(shí)力,盡量拓展更多的業(yè)務(wù)和服務(wù),來防止訂單的流失,來提升公司業(yè)務(wù)量。


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